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通义晓蜜是阿里云推出的 AI 客服产品。和传统的智能客服机器人不同，通义晓蜜基于大模型，能理解更复杂的客户问题而不是只能回答固定FAQ。支持多渠道接入（网站、微信、钉钉、App），能自动创建工单、转人工、分析客户情绪。适合需要升级客服系统的中大型企业。
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